مؤشرات الأداء والتكلفة والجودة والتحسين المستمر
قياس متوازن يقود قرارًا لا رقمًا للعرض
مقرر يشرح تصميم KPI ومصادره، الإنتاجية والدقة والخدمة والتكلفة، التدقيق والجودة، تحليل السبب، Lean والهدر، وتجربة التحسين وتثبيته.
مخرجات التعلم
- ✓ تعريف مؤشر قابل للتدقيق
- ✓ بناء لوحة متوازنة
- ✓ تحليل تكلفة العملية
- ✓ تنفيذ تحسين محدود وتثبيته
المتطلبات السابقة
WAI-301 • WAI-303
يُحفظ تقدمك داخل هذا المتصفح فقط.
وحدات المقرر
تصميم المؤشرات ومصادر البيانات
المؤشر المهني يحتاج اسمًا وتعريفًا وصيغة ونطاقًا ومصدرًا ومالكًا وتواترًا وهدفًا وقواعد استثناء. دون ذلك قد تعرض إدارتان الرقم نفسه بنتيجتين مختلفتين.
الإنتاجية والخدمة والجودة والتكلفة
تقاس الإنتاجية بوحدة عمل مناسبة مثل السطور أو الحالات أو الطبالي لكل ساعة، مع فصل الأنواع والتعقيد. تقاس الخدمة مثل OTIF أو Fill Rate، والجودة مثل دقة الالتقاط أو إعادة العمل، والتكلفة مثل تكلفة السطر أو الطلب.
الجودة والتدقيق والسبب الجذري
التدقيق يختبر التزام العملية بالدليل، وليس البحث عن أخطاء أشخاص فقط. تُختار عينات مبنية على المخاطر وتوثق الملاحظة والمتطلب والدليل والأثر والمالك والموعد.
Lean وتجارب التحسين وتثبيت النتيجة
الهدر في المستودع يظهر في الحركة الزائدة والانتظار والنقل والتخزين الزائد وإعادة العمل والأخطاء وعدم استثمار مهارات الناس. تبدأ المبادرة بخط أساس وملاحظة التدفق وتحديد القيد، لا بشراء حل مباشرة.